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IT主管如何將IT投資的成本、質量和價值傳達給他們的業務合作伙伴，以及這將如何使他們的高層同事認識到IT是一個受人尊敬的、價值驅動的業務成果型組織。

在BMC軟件公司工作期間，我遇到過許多CIO，他們與業務用戶有效地溝通了IT的價值，并與他們分享了他們的挑戰。如果你是今天正在面臨這一挑戰的首席信息官，那么你就錯過了一個在11月初拉斯維加斯Bellagio會議中心舉行的技術業務管理委員會(TBMC)年度活動中與其他IT主管建立聯系的大好機會。

在活動中，IT高管們分享了他們是如何向業務伙伴傳達IT投資的成本、質量和價值的；以及這又將如何導致他們的高層同事將IT視為一個受人尊敬的、價值驅動的業務成果型組織。

但首先，讓我來解釋一下其中的挑戰。公司高管和董事會開始認識到，技術需要成為他們商業戰略的核心組成部分;因此，他們需要更好地理解IT的成本和價值。然而，IT主管總是難以將IT的價值傳達給業務用戶。其挑戰在于如何將技術成本(服務器、人員、數據中心等)轉化為可操作的數據管理，以便企業可以使用這些數據管理做出有洞察力的決策，從而獲得可度量的業務結果。

讓我們回到2019年的11月，1800名IT高管--包括Ashley Pettit(國營農場)、Adriana Karaboutis(國家電網)、Atticus Tysen、Sharon Hutchins和Gregory Moreau (Intuit)、Chris Burger (IHG)等--齊聚于TBMC 2019。在這里，他們分享了業務是如何掌握技術業務管理(TBM)概念的成功故事，這些概念使業務領導人能夠在分析和計劃技術投資時做出明智的決策，從而創建新的客戶體驗、優化操作流程，甚至支持新的業務模型。

我也參加了這次活動，并將繼續我的下一本書<<戰略IT治理2.0>>的研究，在這本書中，協作是成功的項目紀律、流程優化和卓越領導力的關鍵組成部分。

這些原則建立在我的上一本書<<戰略型CIO>>的基礎之上，該書為CIO們提供了一個四階段的轉換模型，以引導他們利用技術的戰略價值。從TBMC的演講中，我所發現的最有趣的內容是，協作也是他們用來支持TBM概念的APPTIO解決方案的關鍵組成部分。以下是此次活動的一些亮點。

爐邊談話：Adriana Karaboutis，集團首席信息和數字官(國家電網)

其中最有趣的一次談話是Apptio的創始人兼首席執行官Sunny Gupta和國家電網集團的首席信息和數字官Adriana Karaboutis的爐邊談話。Gupta向Karaboutis詢問了首席信息官在當今數字世界中所面臨的挑戰。Karaboutis則闡述了提高透明度、提供見解和更有效地與業務伙伴進行合作的必要性。

她提到，如今我們身處一個數字化的世界，我們在如何與客戶打交道方面“塑造、改變和顛覆”了傳統的商業模式。Karaboutis甚至讓觀眾大叫了起來，當她說道：

“我現在告訴我的員工，不要再用‘很多’、‘我們有問題’或‘問題沒那么嚴重’之類的話了。不要再用那么多的形容詞了……我只想要數據。讓我看看儀表板。”

Karaboutis的一個關鍵點是，公司董事會如何尋求有關IT業務價值的知識。在這方面，首席信息官可以發揮重要作用，為公司董事會提供信息，幫助他們了解IT的業務價值。她最后的想法是，首席信息官們需要了解業務是如何運作的--以及他們是如何賺錢的--然后找到你能從中受益的人，然后去實現它。這是一位經驗豐富的企業高管提出的好建議。

業務價值的實現：Ashley Pettit，高級副總裁兼首席信息官(國營農場)

首席信息官總是面臨著識別其能夠提供的業務價值的挑戰。這是Ashley Pettit在2017年所面臨的挑戰，當時她的組織正在努力回答如何最好地確定IT的業務價值的問題。Pettit面臨的最大問題之一是“如何理解我們的成本結構”，因為這在某種程度上妨礙了它衡量IT投資價值的能力。

通過采用TBM的理念，IT能夠更清楚地看到、識別、分析和確定應用程序和相關服務的成本結構的適當見解，并衡量真正的業務價值。那些沒有能夠真正理解IT提供的價值的公司將會限制他們利用技術戰略價值的能力。

Pettit和她的團隊已經克服了這個障礙，現在正與業務領袖合作，研究如何從戰略上利用技術以獲得競爭優勢。通過為業務提供了IT投資的真正的業務價值，以及為了實現這一目標而做的努力，國營農場在TBM2019大會上獲得了業務價值實現獎。

到達IT的價值層：Chris Burger，全球技術副總裁(IHG)

Burger討論了“驅動企業業務價值”的必要性以及IT是如何運作的;這是我多年來一直在宣揚的一個理念。“我們的挑戰是如何達到價值層，并幫助實現通過使用技術來驅動價值的業務結果。”他的核心是圍繞著有效協作的需要，以及如何讓協作變得直觀、智能，以及最重要的是幫助經理做出有效的業務決策，從而產生有效的業務結果。

當Burger被介紹出場后，他揮舞著一張紙輕快地走過舞臺。他手里拿著10萬個洲際酒店積分，這些積分將全部捐給ZOE基金會(ZOE Foundation)，該基金會為全美癌癥患者的藝術項目提供著資金。ZOE基金會由前德意志銀行(Deutsche Bank)的首席信息官和波音公司的首席信息官Kim Hammonds創立，Hammonds當天早些時候獲得了TBM2019終身成就獎。Hammond在推動IT轉型和通過利用技術來獲得競爭優勢以實現業務成果方面留下了寶貴的遺產。向Burger和IHG致敬，并感謝Apptio在過去幾年里向ZOE基金會捐贈了超過10萬美元。

跨職能伙伴關系解鎖洞察力：Atticus Tysen，高級副總裁兼首席信息官，Sharon Hutchins， IT業務運營和特殊服務總監，Gregory Moreau，高級經理，財務(Intuit)

我非常喜歡Intuit的這個演示，因為它描述了協作是如何成為成功實現技術業務管理框架的核心的。由于IT組織中缺乏有效的跨職能伙伴關系而導致企業失敗的例子有很多，但是Intuit掌握了這個公式。通過一系列經過深思熟慮的重要里程碑事件(啟動事件、溝通透明度、基于價值的儀表板、企業范圍的更新會議等)， Intuit成功地通過定制儀表板獲得了新的見解，這些儀表板反映了成本，并允許他們用業務能夠理解的語言來傳達IT的價值。

我給所有CIO和IT主管的信息是，當你努力從成本中心轉變為一個基于價值的業務伙伴時，你就可以從技術業務管理的概念中受益。要做到這一點，你必須查看IT的財務狀況，并對其進行測量、分析，并將其翻譯成業務能夠理解的語言。只有這樣，你才能把談話從“這個月我要付多少錢”變成“讓我們來談談技術是如何改善業務成果、推動收入和公司增長的”。

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